سياسة الاسترجاع

سياسات إرجاع الطلبات – أوبشن سي

نحرص في أوبشن سي على رضاكم وراحتكم، ونوضح لكم فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة:

أولاً: مدة الإرجاع

• يُمكن إرجاع المنتجات خلال 72 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: مدة استرداد المبلغ

• يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للطلب المرتجع من شركة الشحن.

ثالثاً: الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي

• يتم إرجاع المبالغ عبر تمارا أو تابي مباشرة.
• يتم خصم رسوم 2.5% غير مستردة، تُحتسب من قِبل شركات التقسيط.

رابعاً: الطلبات الدولية

• غير قابلة للإرجاع.
• في حال عدم استلامك للطلب لأي سبب (عدم الرد – عدم دفع الرسوم الجمركية – أسباب أخرى):
  • يتم خصم الرسوم الجمركية ورسوم الشحن من مبلغ الإرجاع.

خامساً: العروض والخصومات

• العروض التي تحتوي على أكثر من منتج غير قابلة للإرجاع الجزئي.
• خدمة الدفع عند الاستلام تعتبر خدمة مدفوعة، وتُخصم رسومها في حال تم إرجاع الطلب.

سادساً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

• منتجات التجميل والعناية الشخصية: غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال حتى لو كانت بحالتها الأصلية.
• العطور:
  • عدم الإعجاب بالرائحة لا يُعد سبباً مقبولاً للإرجاع.
  • تختلف درجات الثبات والفوحان حسب الشخص والبيئة، ولا يُقبل الإرجاع لهذا السبب.
  • لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها، أو استخدام جزء منها، أو تلف تغليفها الأصلي.

سابعاً: المنتجات التالفة

• يتم استبدال المنتج التالف بنفس المنتج فقط.
• يجب إثبات العيب بفيديو واضح يوضح الضرر من زوايا مختلفة.
• لا يُمكن استبدال المنتج التالف بمنتج آخر، لكن يُمكن طلب منتج جديد بعد استرداد المبلغ.

ثامناً: تغليف المنتجات ومسؤولية الشحن

• جميع المنتجات تُغلف بعناية وتُرفق بملصق “قابل للكسر”.
• المتجر غير مسؤول عن الضرر الناتج عن شركات الشحن.
• في حال توصيل الطلب عبر مندوبنا الخاص، نتحمل كامل المسؤولية عن أي خطأ أو تلف.

تاسعاً: تكاليف الإرجاع أو الاستبدال

• إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال راجعاً إلى المشتري، يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
• إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته، يتحمل المتجر التكاليف التالية:
  • بوليصة شحن: 25 ريال.
  • بوليصة إرجاع: 25 ريال.

عاشراً: التواصل معنا

نرحب بجميع استفساراتكم وطلباتكم من خلال قنوات خدمة العملاء:

• تليغرام: @getoptionc
• إنستقرام: @getoptionc
• تيك توك: @getoptionc
• سناب شات: @getoptionc
• البريد الإلكتروني: getoptionc@gmail.com

شكراً لكم،
إدارة أوبشن سي